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[淘宝春节可以发货通知]淘宝春节不发货通知

更新时间:2017-8-4 23:50:00  浏览量:179

范文一:淘宝不发货怎么办---

淘宝不发货怎么办???

??淘宝购物越来越受到大家的青睐,但是有时我们购买的物品淘宝不给发货,遇到这种情景,我们要怎么做呢??

?? 方法/步骤

??虚拟物品不发货的原因

??虚拟物品购买成功后卖家不发货,可能的原因有:

??一、 卖家不在或忙碌中,这类主要是指需要卖家手动发货的宝贝。

??二、 卖家库存不足,这类主要是指自动发货软件发货的宝贝。

??三、 外在原因,例如网络问题等。

??虚拟物品解决方法

??买家在付款后,若卖家迟迟不发货,可以主动联系卖家,仔细询问原因,必要时申请退款或申请淘宝第三方介入受理。

??实物不发货的原因

??实物购买成功后卖家不发货的原因可能有:

??一、 卖家未来得及处理物流信息。

??二、 很多卖家在下午四点后受理的订单会在第二天发货。

??

??实物解决方法

??主动联系卖家,在拍宝贝时问清发货物流信息;

??必要时申请退款或申请淘宝第三方介入;

??

?? 注意事项

??淘宝购物存在一定风险,注意规避风险。

??购物时填写个人信息确保准确无误。

??及时查询物流信息

??申请退款后三天内卖家若不处理,则货款自动回到买家账户。

范文二:【淘宝规则】假期如何发货?淘宝公布最新春节发货规则

【淘宝诡刺】假期如何发货?淘宝公布最新春节发货规则

作者: 电商在线 来源: 电商在线

1月4日消息,淘宝发布了2017年春节发货时间及交易超时调整公告,对2017年春节期间(2017年1月20日至2月5日)卖家发货时间、交易超时等(含pc、无线)作出特殊规定。

相比往年,今年的春节来得要早一些,忙碌了一整年的电商们也开始启动了回乡之旅。考虑物流公司与卖家经营时间的变化后,这次规则分别对春节期间卖家发货时间、确认收货超时、退款/售后超时等作出特殊规定,以此提升消费者购物体验,维护淘宝网交易秩序。

在发货规则调整上,除了买卖双方另外约定的发货时间之外,消费者在2017年春节期间(2017年1月20日00:00:00至2017年2月5日23:59:59)付款的订单,除全球购、家装主材、基础建材、住宅家具、大家电、母婴行业特定类目外,卖家须在2017年2月8日23:59:59

前发货,发货时间以快递公司系统内记录的时间为准。

对于春节期间的全球购订单,卖家须在2017年2月11日23:59:59前发货;此外,家装主材、基础建材、住宅家具、大家电、母婴行业特定类目等大件商品,在2017年1月15日00:00:00至2月11日23:59:59付款的订单暂停发货,卖家须在2017年2月18日23:59:59前完成发货。

在确认收货超时调整上,卖家在春节期间(2017年1月20日00:00:00至2017年2月5日23:59:59),点击发货的快递及ems订单,买家确认收货超时从10天调整至20天,平邮不变(淘宝虚拟商品、电子凭证类目商品除外)。其中,阿里通信号卡与合约机类目、家装主材、基础建材、电子/电工、住宅家具、定制商品、预售商品、度假线路/签证送关/旅游服务、景点门票/实景演出/主题乐园、特价酒店/特色客栈/公寓旅馆类目商品,消费者确认收货超时延长同上。

同时,卖家在上述时间段,点击发货的海外二段集运运输服务交易订单、全球购海外直邮订单,买家确认收货超时都调整至40天。

在退款/售后超时调整上,分别对超时时间进行了延长。例如,在退款超时(交易成功前)上,等待卖家或买家确认、修改的超时统一调整至15天;买家已退货,等待卖家确认收货的超时统一调整至20天(平邮不变);买家确认收到补寄商品超时统一调整至20天。在售后超时上(交易成功后),等待卖家或买家确认、修改的超时统一调整至15天;买家已退货,等待卖家确认收货的超时统一调整至20天;换货维修待买家确认完成超时统一调整至30天。

在退款/售后协商一致等待买家退货超时上,卖家在2017年1月13日

00:00:00至2017年2月5日23:59:59期间同意退货协议,协商一致等待买家退货(填写退货单号),等待买家退货超时调整至25天。这其中还包含电子凭证类目、预售、分阶段付款、航旅度假线路/签证送关/旅游服务、景点门票/实景演出/主题乐园、特价酒店/特色客栈/公寓旅馆类目商品。

在客服介入举证和处理时间上,主要分为三类,具体如下:

1)申请客服介入举证期时间

2017年1月20日00:00:00至2017年2月5日23:59:59期间申请介入的淘宝退款/退货维权,若该维权需要走举证流程,则买家或卖家应在申请介入的15日内上传凭证;卖家应在买家完成举证后3日内进行处理,逾期未处理的,维权将自动流入人工处理。

2)客服介入处理时间

2017年1月27日00:00:00至2017年2月2日23:59:59买家或卖家申请客服介入的,将于2017年2月3日后陆续恢复处理。

3)“投诉卖家”处理时间

2017年1月27日00:00:00至2017年2月2日23:59:59发起的投诉卖家,将于2017年2月3日陆续恢复处理。

此外,根据物流公司服务情况,上门取件于2017年1月18日起陆续关闭,而淘宝大众评审申请入口、“发货时间承诺”服务、破损补寄合约调整等都将临时关闭,值得引起广大卖家和买家的注意。

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run@ebrun.com,我们将及时沟通与处理。

范文三:春节期间运营发货通知

春节期间运营发货通知

各位同仁:

您们好!

春节将至,为避免因运输问题而导致客户货物紧张,保障春运期间顺利将货物送达。根据国家放假相关规定,结合物流公司收货情况,现将春节放假安排及节前物流公司收货时间通知如下:

1、春节期间,物流公司放假日期为2月18日-2月24日,共放假7天,放假期间,停止提、派送业务。

2、北京至外埠一级城市货物接收截止时间为2015年2月12日(腊月二十四),中转二、三级城市截止时间为2015年2月10日(腊月二十二);节后一级城市2015年2月28日(正月初十)开始起接收货物,二、三级城市2015年3月1日(正月十一)中转恢复正常。

3、北京市内送货截止日期2015年2月16日(腊月二十八),2015年2月26日(正月初八)恢复正常

4、春运期间,物流运输压力逐渐增加,货物运输时效会有所延误,为保证春节前后的货物正常运输,请大家一定提前安排货物的出库事宜。

在此提前恭祝您及您家人新春快乐,万事如意!

运 营 部 2015-1-28

范文四:2016年淘宝春节放假通知范文

淘宝店铺2016春节放假通知

一、具体放假通知及安排

致亲爱的新老客户:

春节将至 ,本店于2016年2月7日——2016年2月13日期间只接单不发货,2月14日恢复正常发货,本店所有宝贝即可购买发货,请自助购买,春节期间急需的客户慎拍哦!

发货情况:正常发货:2月1-2月5日

只接单不发货:2月7日-2月13日

二、关于客服

1. 2016年2月7日——2016年2月13日,客服mm回家过年了,亲们可自助购物哦!没有客服mm值班的日子,亲们拍下付款,加送神秘小礼物一份哦。

2. 因客服小伙伴们回家与亲人团聚过年,本店定于xx年xx月xx日至xx月xx日暂停客服值班。期间如有亲要购买宝贝的,请自主下单,对于在此期间给亲们带来的不便,深表歉意。

三、关于快递

1. 亲们,新年临近,很多快递都陆续开始只收件不派送了。即日起偏远地区已停止发货,2月10日起,我们暂停发货。过年期间的订单会在2月26日统一按订单顺序发货。

2. 春节期间,本店照常发货,统一使用ems邮政速递,由于快递同志们也要与亲人团聚过年,发货速度会比平时略慢,还望亲们不要着急,耐心等待,谢谢合作,理解万岁。

四、关于售后

由于春节期间放假,所有售后问题,(退货,换货,退款等)均推迟至初八上班之后处理,请亲们慎重下单。

非常感谢大家这一年来的支持与帮助,千言万语都难以表达xx对你们的喜爱,呵呵~感谢你们喜欢我家的布,感谢你们帮我推荐好买家,感谢你们跟xx聊天,感谢你们在我偶尔情绪低落的时候关心我开导我。这一年又认识了更加多的善良的可爱的妞,特爱你们!我们来年再相见,再败布,再出更多更多的好作品!

附:欢度春节标语

1.新年伊始,向各行各业的建设者致敬

2.过欢乐春节 文明春节 做文明市民

3.欢度春节,祝福万家

4.辞旧迎新 来年更上一层

5.张灯结彩迎新年,齐心协力谱新篇。

6.瑞雪映兆丰稔岁。

7.文明过新年,快乐每一天!

8.欢天喜地迎新春,尊老爱幼促和谐!

9.春到神州,福佑中华

10.普天同庆 欢度佳节

11.欢欢喜喜过节 平平安安过节

12.新年新气象 来年更辉煌

13.欢度春节,祝福万家

范文五:淘宝如何投诉卖家.如何在淘宝投诉卖家不发货

淘宝如何投诉卖家.如何在淘宝投诉卖家不发货

★淘宝客服4oo-6393-839淘宝服务投诉、查询办理、退款、退货、投诉、差评、无法上架、下架、查封、信用评价。 淘宝如何投诉卖家.如何在淘宝投诉卖家不发货

如果您是买家:商品成交三天后,请登录“我的淘宝”>>“我是买家”>>“已买到的宝贝”投诉,请写明投诉原由,并附上相关的图片凭证或是旺旺截屏,投诉的处理时间为7个工作日内(如符合恶意出价和卖家拒绝使用支付宝或诱导买家收货的投诉类型,可以在成交当天发起投诉,卖家拒绝使用支付宝或诱导买家收货处理时间为1个工作日)。

卖家如何关闭订单交易?

只有交易状态为“等待买家付款”时,卖家才可以操作关闭订单交易。

注意:如您未经买家允许存在抬价行为或承诺买家折扣/优惠不履行而关闭订单,将有可能导致买家投诉,进而影响您使用淘宝的权利。提醒您慎重操作关闭订单功能。

关闭订单的所有宝贝的交易

卖家登录到“卖家中心”—“已卖出的宝贝”—“等待买家付款”中,找到对应的订单,点击“关闭交易”

选择关闭交易的理由后,点击“确定”即可。

关闭订单的部分宝贝的交易

卖家登录到“卖家中心”—“已卖出的宝贝” —“等待买家付款”中,找到对应的订单,点击“修改价格”

勾选所需要取消的宝贝,选择取消理由后,点击“确定”即可。

如果买家已经付款,在买家申请退款,卖家确认同意退款后即交易自动关闭。

范文六:淘宝网退钱运费咋办-淘宝网卖家不发货处罚

淘宝网退款运费咋办-淘宝网卖家不发货处罚

淘宝网退款运费咋办-淘宝网卖家不发货处罚

★淘宝客服400-6393-839淘宝服务投诉、查询办理、退款、退货、投诉、差评、无法上架、下架、查封、信用评价。 退货退款成功了,但之前协商卖家承担的运费怎么办?

交易退货退款,卖家责任导致需要卖家承担邮费的情况,由于退款所能申请的金额是不能超过买家当时付款的金额,故您无法从退款中申请到相应的费用。您可在退货退款成功交易关闭以后发起“违背承诺”的投诉。

运费险的赔付不是和退款的钱同时到支付宝账户的吗?

当退货完成后,保险公司会对该笔退货的物流进行校验,72小时后核实无误,则款项自动赔付至买家的支付宝账户。

卖家一直不发货,怎么办?

若您付款之后,卖家一直不发货,请不用担心,在卖家不操作发货的情况下,钱款不会自动打给卖家,同时建议您可进入“我的淘宝—已买到的宝贝”找到该笔订单,点击“退货退款”按钮,发起退款申请,申请退款后,若卖家在48小时内不响应,系统将超时自动退款给您。

买家在天猫拍下宝贝并付款,商家必须在72小时内进行发货,若商家未履行承诺,买家可在交易生成24小时后申请缺货退款,商家未及时发货的,除将受到天猫的相关处罚外,还必须按照实付价格(不含邮费)的30%(每笔最高不超过500元)对买家进行赔付。

注:本赔付规则从2012年1月1日开始执行。

范文七:淘宝公布最新发货规则:春节期间购物必看

临近春节,在淘宝购物的小伙伴们注意了。

日前,淘宝公布了2017年春节发货时间及交易超时调整公告,对春节期间(1月20日-2月5日)卖家发货时间、交易超时等做出了特殊规定。

在发货规则调整上,淘宝官方公告称:在确认收货超时调整上,春节期间的订单收货超时由10天调整为20天,虚拟类商品不变。

在退款和售后超时调整上,分为退款超时(交易成功前)、退款超时(交易成功前)、退款/售后协商一致等待买家退货超时。

此外,除买卖双方另外约定的发货时间之外,在春节期间付款的订单,除全球购、家装等特定类目等大件商品,卖家须在2月8日23点59分59秒前发货,发货时间以快递公司系统记录为准。

另外,1月8日起,天猫/淘宝年货节开幕,活动周期1月8日-1月11日,共计四天。有想屯点年货的,不妨关注下。

范文八:淘宝2017年春节发货时间及交易超时调整公告(春节期间购物必看)

发布时间:2017-01-10 15:02来源:北京本地宝整理报道 分享到:

【导语】:日前,淘宝公布了2017年春节发货时间及交易超时调整公告,对春节期间(1月20日-2月5日)卖家发货时间、交易超时等做出了特殊规定。

临近春节,在淘宝购物的小伙伴们注意了。

日前,淘宝公布了2017年春节发货时间及交易超时调整公告,对春节期间(1月20日-2月5日)卖家发货时间、交易超时等做出了特殊规定。

在发货规则调整上,淘宝官方公告称:在确认收货超时调整上,春节期间的订单收货超时由10天调整为20天,虚拟类商品不变。

在退款和售后超时调整上,分为退款超时(交易成功前)、售后超时(交易成功后)、退款/售后协商一致等待买家退货超时。

此外,除买卖双方另外约定的发货时间之外,在春节期间付款的订单,除全球购、家装等特定类目等大件商品,卖家须在2月8日23点59分59秒前发货,发货时间以快递公司系统记录为准。

各位亲爱的剁手党&商家们:

为了持续提升消费者购物体验,维护淘宝网交易秩序,综合考虑物流公司与卖家经营时间的变化后,淘宝网对2017年春节期间(2017年1月20日至2017年2月5日)卖家发货时间、交易超时等(含pc、无线)作出以下特殊规定:

>>>>>> 发货规则

1、2017年春节期间(2017年1月20日00:00:00至2017年2月5日23:59:59)付款的订单,除全球购、家装主材、基础建材、住宅家具、大家电、母婴行业特定类目外,卖家须在2017年2月8日23:59:59前发货,发货时间另有约定的以双方约定为准。卖家发货时间以快递公司系统内记录的时间为准。

2、2017年春节期间(2017年1月20日00:00:00至2017年2月5日23:59:59)付款的全球购订单,卖家须在2017年2月11日23:59:59前发货,发货时间另有约定的以双方约定为准。卖家发货时间以快递公司系统内记录的时间为准。

3、家装主材、基础建材、住宅家具、大家电、母婴行业特定类目(二级类目为:游乐/教学设备/大型设施、童床/婴儿床/摇篮/餐椅、儿童房/桌椅/家具、婴儿手推车/学步车、背带/学步带/出行用品)等大件商品在2017年1月15日00:00:00至2月11日23:59:59付款的订单暂停发货,卖家须在2017年2月18日23:59:59前完成发货,发货时间另有约定的以双方约定为准。卖家发货时间以快递公司系统内记录的时间为准。

>>>>>> 确认收货超时调整

1、卖家在2017年1月20日00:00:00至2017年2月5日23:59:59点击发货的快递及ems订单,买家确认收货超时从10天调整至20天,平邮不变(淘宝虚拟商品、电子凭证类目商品除外)。

阿里通信号卡与合约机类目、家装主材、基础建材、电子/电工、住宅家具、定制商品、预售商品、度假线路/签证送关/旅游服务、景点门票/实景演出/主题乐园、特价酒店/特色客栈/公寓旅馆类目商品,消费者确认收货超时延长同上。

2、卖家在2017年1月20日00:00:00至2017年2月5日23:59:59点击发货的海外二段集运运输服务交易订单,买家确认收货超时调整至40天。

3、卖家在2017年1月20日00:00:00至2017年2月5日23:59:59点击发货的全球购海外直邮订单,买家确认收货超时调整至40天。

>>>>>> 退款/售后超时调整

1.退款/售后超时调整

退款超时(交易成功前)

买家在2017年1月20日00:00:00至2017年2月5日23:59:59期间申请/修改退款的,卖家在2017年1月20日00:00:00至2017年2月5日23:59:59期间拒绝申请的,退款的相关超时规定如下(含淘宝虚拟商品、电子凭证类目、预售、分阶段付款、航旅度假线路/签证送关/旅游服务、景点门票/实景演出/主题乐园、特价酒店/特色客栈/公寓旅馆类目商品):

1)等待卖家或买家确认、修改的超时统一调整至15天;

2)买家已退货,等待卖家确认收货的超时统一调整至20天(平邮不变);

3)买家确认收到补寄商品超时统一调整至20天。

售后超时(交易成功后)

买家在2017年1月20日00:00:00至2017年2月5日23:59:59期间申请售后的,卖家在2017年1月20日00:00:00至2017年2月5日23:59:59期间拒绝申请的,售后相关超时规定如下(含淘宝虚拟商品、电子凭证类目、预售、分阶段付款、航旅度假线路/签证送关/旅游服务、景点门票/实景演出/主题乐园、特价酒店/特色客栈/公寓旅馆类目商品):

1)等待卖家或买家确认、修改的超时统一调整至15天;

2)买家已退货,等待卖家确认收货的超时统一调整至20天;

3)换货维修待买家确认完成超时统一调整至30天。

退款/售后协商一致等待买家退货超时

卖家在2017年1月13日00:00:00至2017年2月5日23:59:59期间同意退货协议,协商一致等待买家退货(填写退货单号),等待买家退货超时调整至25天。(含电子凭证类目、预售、分阶段付款、航旅度假线路/签证送关/旅游服务、景点门票/实景演出/主题乐园、特价酒店/特色客栈/公寓旅馆类目商品)。

2.客服介入举证和处理时间

1)申请客服介入举证期时间

2017年1月20日00:00:00至2017年2月5日23:59:59期间申请介入的淘宝退款/退货维权,若该维权需要走举证流程,则买家或卖家应在申请介入的15日内上传凭证;卖家应在买家完成举证后3日内进行处理,逾期未处理的,维权将自动流入人工处理。

2)客服介入处理时间

2017年1月27日00:00:00至2017年2月2日23:59:59买家或卖家申请客服介入的,将于2017年2月3日后陆续恢复处理。

3)“投诉卖家”处理时间

2017年1月27日00:00:00至2017年2月2日23:59:59发起的投诉卖家,将于2017年2月3日陆续恢复处理。

4)其他

(一)未按约定时间发货投诉入口关闭

2017年1月20日00:00:00至2017年2月8日23:59:59期间付款的订单,买家在2017年2月9日00:00:00后方可选择【未按约定时间发货】作为申请投诉的理由。

(二)淘宝大众评审于2017年1月27日00:00:00关闭申请入口,2017年2月3日23:59:59开启。

(三)“发货时间承诺”服务临时下线时间为2017年1月20日00:00:00——2017年2月5日23:59:59。

(四)破损补寄合约调整:2017年1月20日00:00:00至2017年2月5日23:59:59期间,待卖家处理的超时时间从5天延长到15天;待买家修改的超时时间从7天延长到15天;待买家确认收到补寄商品的超时时间从10天延长到20天。

(五)买家在2017年1月20日00:00:00至2017年2月5日23:59:59付款的订单,“买家已付款,等待卖家发货”状态下的极速退款关闭。买家在2017年1月17日00:00:00至2017年2月5日23:59:59填写退货物流单号的订单,“买家已退货,等待卖家确认收货”状态下的极速退款关闭。

(六) 买家在2017年1月17日00:00:00至2017年2月5日23:59:59申请退货退款的订单,闪电退货关闭。

(七)根据物流公司服务情况,上门取件于2017年1月18日起陆续关闭,具体以退款页面显示信息为准。

另外,1月8日起,天猫/淘宝年货节开幕,活动周期1月8日-1月11日,共计四天。有想屯点年货的,不妨关注下。

范文九:淘宝主迟迟不发货怎么办?

热心网友收款不发货:买、卖双方在淘宝上成交后,当卖家在收到买家汇款后没有按时履行发货义务,或买家将货款汇入支付宝账户15天后,卖家没有履行发货义务。即为[收款不发货。

如何投诉:您已付款了,却没有收到卖家的货。建议先联系一下对方,如果联系不上建议及时申请退款。淘宝主迟迟不发货怎么办?。

如果没有在网上拍下宝贝,请您提供对方会员名与汇款凭证给我们。我们会全力配合,协助解决。建议您以后在交易时挑选星级高、信誉好的卖家。同时交易时,建议使用支付宝。

如何申诉:如果投诉正在处理中,您可以在[投诉/举报管理 中提供凭证给我们。

如果投诉已做出处罚,您对处理结果不满意,可以登录淘宝网后在帮助中心给我们留言。

?? 致投诉方:您可以提供对您有利的凭证来进行投诉,请您按如下的选项来进行下一步的投诉说明:

?? 如果您已经汇款了,请提供您的汇款单据;

?? 如果卖家说已经发货了,而您没有收到,请您在投诉页面注明,我们会联系卖家向承运方调查货物的去向;

?? 如果您已经收到货物,您可以点击撤销投诉。淘宝主迟迟不发货怎么办?。该投诉我们将在7个工作日内做出处理结果。

致被投诉方:您的申诉和提供的凭证将作为判断事实的依据,请您按如下的选项来进行下一步的申诉:

?? 如果您发货了,请提供发货凭证;

?? 如果您没有收到买家的汇款,请您出示该账户的明细截图;

?? 如果您发货后买家还没有收到货物,请您在申诉页面注明,请您到承运方查询货物的去向。如果卖家投诉类型错了,也请您及时联系我们,以便核实情况。该投诉我们将在7个工作日内做出处理结果。

处罚细则:

如果买家、卖家双方已经达成一致,买家确认收到货物,并且交易已经进行完成的情况,投诉作[撤销处理。

通过支付宝交易:如果卖家发货为虚假行为,导致买家没有收到货,货款已经打给卖家,投诉做[永久公示监管处理。如买家已申请退款,那么投诉会在[退款纠纷处理完毕后,根据退款的处理结果,给出最终的投诉处理意见。

支付宝确认收到买家付款后卖家不履行发货义务并且拒绝主动退款给买家,投诉做[永久公示警告处理,并且限制出价和发布商品的权限1个月,再次违规[冻结处理。

支付宝确认收到买家付款后卖家未及时发货,但事后补发或者确认退款买家,投诉做[公示查看1个月处理,并且限制发布商品权限14天。

没有通过支付宝交易:交易金额超过20元(含20元),卖家联系不上,如果买家没有收到货物,投诉做[永久公示监管处理。

交易金额在20元以内,卖家联系不上,投诉做[永久公示警告处理。且限制被投诉方出价和发布商品的权限一个月处理。 再次违规,投诉做冻结处理。

卖家可以联系,投诉成立后没有提供发货单,金额超过20元(含20元),投诉做[永久公示监管处理

卖家可以联系,投诉成立后没有提供发货单,如果金额低于20元,投诉做[公示查看1个月,且限制被投诉方出价和发布商品的权限14天处理。再次违规,投诉做[永久公示警告处理

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范文十:淘宝网卖家一直不发货,怎么投诉

★淘宝客服0571-2828-2058淘宝服务0571-2828-2058投诉、查询办理、退款、退货、无法上架、下架、查封、信用评价。 淘宝网卖家一直不发货,怎么投诉

淘宝网投诉

如何投诉?您已付款了,并且卖家显示发货了却迟迟没有收到卖家的货?还是收到货了,要退货,但是卖家不同意你的退款申请?还是有其他的原因呢?

您可在“我的淘宝”-“已买到的宝贝”中发起相应投诉。在您投诉之前,买家网建议您先联系一下对方,如果联系不上请及时申请退款,如果拖久了的话说不定钱都默认到对方账上了,所以遇到退款、投诉之类的事情,请尽早处理。建议您以后在交易时挑选星级高、信誉好的卖家。交易时使用支付宝做担保,如果是在其他商城购物的话,一般会有“支付宝即时到帐”和“支付宝担保交易”2项,请选择担保交易,如果选择即时到帐的话就相当于“款到发货”,你已经把钱付给对方了,到时候吃了哑巴亏都没人理你。 如何申诉:如果投诉已做出处罚,您对处理结果不满意,可以登录淘宝网后在帮助中心给淘宝留言。 致投诉方:

您可以提供对您有利的凭证来进行投诉,请您按如下的选项来进行下一步的投诉说明:

1、如果您已经汇款了,请提供您的汇款单据;

2、如果卖家说已经发货了,而您没有收到,请您在投诉页面注明,我们会联系卖家向承运方调查货物的去向;

3、如果您已经收到货物,您可以点击撤销投诉。

致被投诉方:

您的申诉和提供的凭证将作为判断事实的依据,请您按如下的选项来进行下一步的申诉:

1、如果您发货了,请提供发货凭证;

2、如果您没有收到买家的汇款,请您出示该账户的明细截图;

3、如果您发货后买家还没有收到货物,请您在申诉页面注明,请您到承运方查询货物的去向。

处罚细则:

1、如果买家、卖家双方已经达成一致,买家确认收到货物,并且交易已经进行完成的情况,投诉作“撤销”处理。

2、通过支付宝交易:如果卖家发货为虚假行为,导致买家没有收到货,货款已经打给卖家,投诉做“永久公示监管”处理。如买家已申请退款,那么投诉会在“退款”纠纷处理完毕后,根据退款的处理结果,给出最终的投诉处理意见。

3、支付宝确认收到买家付款后卖家不履行发货义务并且拒绝主动退款给买家,投诉做“永久公示警告”处理,并且限制出价和发布商品的权限1个月,再次违规“冻结”处理。

4、支付宝确认收到买家付款后卖家未及时发货,但事后补发或者确认退款买家,投诉做“公示查看1个月”处理,并且限制发布商品权限14天。

5、没有通过支付宝交易:交易金额超过20元(含20元),如果买家没有收到货物,投诉做“永久公示监管”处理。

6、交易金额在20元以内,卖家联系不上,投诉做“永久公示警告”处理。且限制被投诉方出价和发布商品的权限一个月处理。再次违规,投诉做冻结处理。

7、卖家可以联系,投诉成立后没有提供发货单,金额超过20元(含20元),投诉做“永久公示监管”处理。

8、卖家可以联系,投诉成立后没有提供发货单,如果金额低于20元,投诉做“公示查看1个月”,且限制被投诉方出价和发布商品的权限14天处理。

再次违规,投诉做“永久公示警告”处理。该投诉我们将在7天日内核实处理。收到的宝贝与网上描述不符,能发起对卖家的投诉吗?

您若在交易中收到的商品与卖家网上描述不符,请您先在“我的淘宝”->“已买到的宝贝”中申请退款,申请退款后,目前没有宝贝与网上描述不符的投诉入口,您可以在退款中配合提供商品不符的凭证,例如:商品的实物照片。若您和卖家无法协商成功,淘宝网客服会据您提供的凭证做出相应的处理,若卖家确有网上描述不符的行为淘宝网将会依据规则进行处理。

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